HOKKAIDOU UMAIMONO NOUEN SHOPPING WEB SITE

当店でのお買い物に関するQ&A

ご購入に際しての主な質問をまとめました。
以下の内容以外の質問については、メールもしくはFAXで当店までご連絡ください。

問い合わせ先

【メール】 sungreen@umaimono-farm.jp
メールの件名は【商品問い合わせ】としてくださいますよう、お願い申し上げます。

【FAX】 011-801-2183 「北海道うまいもの農園 商品問い合わせ係」

注文・発送に関する質問
梱包・付属品に関する質問
入金に関する質問
■商品に関する質問
 ●くりやま潤水米・ふっくりんこについて
 ●乳製品について
 ●夕張メロンピュアゼリーについて
その他の質問


注文・発送に関する質問

Q

注文はインターネットのみの受付ですか?

A

インターネットでの受付が原則ですが、FAXでも承っております。専用の注文用紙をお送りいたしますので、ご希望の方はメールかFAXにてご請求ください。
FAXでのご注文の場合、支払方法は銀行振込・郵便振替のみとなります。また、ご注文の処理に多少お時間がかかりますことをご了承ください。
FAXは濃いめのボールペンなどを使用し、楷書で読み取りやすくご記入ください。読み取りづらい場合は、お電話等で注文内容の確認をさせていただくことがございます。
 

Q

配達日指定はできますか?

A

商品により、お受けできる条件が異なります。

●くりやま潤水米・ふっくりんこ

ご注文日より18日目以降より配達日をご指定ください(クレジットカード決済の場合、ご注文日より12日目以降よりご指定ください)。お手数ですが注文完了後、メール( sungreen@umaimono-farm.jp)にてご希望日をお知らせください。追って当店より、ご連絡をさせていただきます。

●乳製品

商品の特性上、配達日の指定は原則として承っておりません。
発送は製造の都合上、金曜日のみとなります。お届け先が道内の場合は発送から1〜2日で、道外の場合は2〜3日で到着となります。平日の配達を希望される場合は、お手数ですが、注文完了後、メール(sungreen@umaimono-farm.jp)にてお知らせください。追って当店より、ご連絡をさせていただきます。

●夕張メロンピュアゼリー

ご注文日より10日目以降より配達日をご指定ください(クレジットカード決済の場合、ご注文日より12日目以降よりご指定ください)。お手数ですが注文完了後、メール( sungreen@umaimono-farm.jp)にてご希望日をお知らせください。追って当店より、ご連絡をさせていただきます。
 

Q

配達時間の指定はできますか?

A

承っております。申込画面でご希望の時間帯をご選択ください。
 

Q

できるだけ早く商品を受け取るにはどうしたらいいですか?

A

当店では入金確認後に商品発送を行いますので、まずは迅速なご入金をお願い申し上げます。決済方法では、クレジットカード決済がもっともスピーディーにご注文を処理できます。
 

Q

インターネットでの注文がちゃんとできたのかどうか、確認する方法はありますか?

A

ご注文後の受付完了までの流れは以下の通りです。

〈銀行振込・郵便振替の場合〉

●ご注文後 直後〜数時間のうちに
「ご注文内容通知」メールを当店よりご注文者様へ送信(自動送信)

●ご注文後 土日祝日を除く1営業日中に
「ご注文受付完了のお知らせ」メールを当店よりご注文者様へ送信

〈クレジットカード決済の場合〉

●ご注文後 直後〜数時間のうちに
「[Econ:××××-×××××]お支払い受付番号のお知らせ」メールを当店よりご注文者様へ送信(自動送信)

●ご注文後 土日祝を除く1営業日中に
「ご注文受付完了のお知らせ」メールを当店よりご注文者様へ送信

この2通が届いた時点で、ご注文受付が完了します。土日祝日を除き、3日たっても当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますがメールもしくはFAXでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

※メールアドレスに関するご注意※
以下の状況で、当店からお送りするメールが届かないケースが増えております。

[1]連絡先メールアドレスにフリーメールや携帯電話のアドレスを記入した場合
[2]メールソフトの自動振り分け機能を設定している場合
[3]セキュリティレベルを高く設定している場合

[2]の場合、ドメイン登録をすることで、確実にメールを受け取ることができます。お買い物前に「@umaimono-farm.jp」を受信可能ドメインに加えてくださいますよう、お願い申し上げます。[3]の場合も[2]と同様にドメイン登録をしていただくか、セキュリティ機能の一時的な解除をお願い申し上げます。
 

Q

お届け先が不在の場合どうなりますか?

A

お届け日より1週間の間地元の配送店で保管され、再配達されます(乳製品は、適切な温度下で保管させていただきます)。長期に亘りお届けができない場合は、ご注文者さまにお電話させていただくこともございます。
なお、お届け先さまのご不在が原因で発生した商品の不具合等については責任を負えませんので、何とぞご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
 

Q

一度の注文で複数のお届け先に送れますか?

A

複数のお届け先への注文を一度に行うことが可能です。ショッピングカートで、お届け先の情報をご入力し、商品を振り分けてください。なお、当店の商品は産地直送のため、 原則としてお届け先の数ごとに送料が発生いたします。詳細は各商品ページでご確認ください。
 

Q

海外にも送れますか?

A

海外への発送には対応しておりません。何とぞご了承ください。
 

Q

キャンセルしたい時はどうすればいいですか?

A

当店までメールもしくはFAXにてできるだけ迅速にご連絡ください。ご入金後のキャンセルは原則として受け付けておりませんので、注文内容をよくご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

梱包・付属品に関する質問

Q

二重梱包で送ってもらうことはできますか?

A

申し訳ありませんが二重梱包は承っておりません。なお、送り状は箱に直接貼り付けた状態でお届けされます。何とぞご了承ください。
 

Q

小分け用に箱や袋を同梱してもらえませんか?

A

大変申し訳ありませんが発送や品質管理の都合上、箱や袋をお付けすることはできかねます。これらの別送も承っておりませんので、何とぞご了承ください。
 

Q

のしは付けられますか?

A

外箱に貼り付ける「のしシール」を無料でご利用いただけます。購入画面でご希望のシールをお選びください。
申し訳ありませんが、のしへのお名前の記名はできかねます。また、以下の3種類以外ののし、シールタイプ以外ののしは承っておりません。何とぞご了承ください。

【シールサンプル】 ※サイズは3.8cm×4.7cmとなっております

入金に関する質問

Q

銀行振込・郵便振替の振込用紙は郵送されてくるのですか?

A

振込用紙の郵送はいたしておりません。各金融機関の備え付け用紙をお使いください。
 

Q

請求書は郵送されてくるのですか?

A

通常、請求書の郵送はしておりません。「ご注文受付完了のお知らせ」メールが届いた時点で銀行振込・郵便振替の場合はお振込をお願いします。クレジットカード決済の場合は、ご注文が完了した時点で自動的に決済処理された後、「[Econ:××××-×××××]お支払い受付番号のお知らせ」のメールをお送りいたします(自動送信)。
請求書の郵送を希望される方は、当店までメールまたはFAXでご連絡ください。
 

Q

振込手数料はかかりますか?

A

金融機関所定の費用が必要になります。大変申し訳ありませんが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
 

Q

振込人の名義と注文者の名前は違っていても大丈夫ですか?

A

お名前が異なる場合、ご注文者様の特定ができなかったり、発送までに時間がかかる場合がございます。できる限り一致させていただきますようお願い申し上げます。どうしてもお名前が異なる場合は事前にメールかFAXで当店までご連絡ください。
 

Q

使用できるクレジットカードの種類を教えてください。

A

以下のクレジットカードが使用できます。支払い回数は1回払いのみとなっており
ます。分割払いやリボ払いのご利用はできません。
 

Q

後払い・代金引換で購入できますか?

A

大変申し訳ありませんが、後払いや代金引換でのご購入には対応しておりません。何とぞご了承ください。
 

商品に関する質問 | くりやま潤水米・ふっくりんこについて

Q

販売期間はいつまでですか?

A

通年となっております。秋頃から12月末までは、すべての商品で新米をお届けいたします。
 

Q

賞味期限・消費期限はありますか?

A

精米には賞味期限・消費期限はありません。ただしおいしく食べられるのは精米日から1カ月が限度とされています。風味を損なわないうちに、早めに食べ切ってしまうことをおすすめしております。
 

Q

前回購入した時と味が違うと感じるのですが?

A

農作物であるお米は、その生育環境や条件により、同じ品種であっても味わいに変化が生まれるといわれています。これもお米の個性ととらえ、味わいの違いを楽しんでいただけると幸いです。
また、お米は長期保存がききますが、非常にデリケートな食材でもあります。保存場所や状態によって乾燥や吸湿、においうつりを起こすと、味が落ちてしまいます。密閉容器にうつし、できれば冷蔵庫で保存すると、最後までおいしくいただくことができます。

商品に関する質問 | 乳製品について

Q

販売期間はいつまでですか?

A

通年となっております。
 

Q

複数注文する場合も、1商品ごとに送料はかかりますか?

A

お届け先1カ所に対し3商品まで、1送料でお届けいたします。4商品以上ご購入の場合は、お届け先が1カ所でも2送料かかります。
乳製品はすべて、クール便にて発送いたします。クール便の代金は表示の送料に含まれております。
 

Q

賞味期限はどのぐらいですか?

A

●ケフィアオーレ…製造日を含め、14日間
●なかしべつ牛乳・なかしべつ低脂肪乳・なかしべつ珈琲…製造日を含め、9日間
ケフィアオーレについては、発送日(金曜日)当日に製造しております。それ以外については、発送日(金曜日)より最大3日前に製造しております。
開封後は、賞味期限にかかわらず、なるべくお早めにお飲みください。
 

Q

開封した際、分離していたのですが、品質に問題はありませんか?

A

ケフィアオーレは、製造過程の中で牛乳を数種類の乳酸菌と酵母を使って発酵しております。このため、まれにホエー(乳清)が分離することがございますが、品質にはまったく問題ありません。開封前には軽く振ってお飲みください。
 

Q

なかしべつ牛乳だけで注文はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、単一商品でのご注文は承っておりません。お客様にさまざまな味わいを楽しんでいただけるよう、バラエティー豊かな商品を組み合わせてセットを構成いたしておりますので、どうかご了承いただければと思います。

商品に関する質問 | 夕張メロンピュアゼリーについて

Q

販売期間はいつまでですか?

A

通年となっております。
 

Q

複数注文する場合も、1商品ごとに送料はかかりますか?

A

発送に使用する段ボール1箱には、6個入りですと最大8箱、9個入り・15個入りですと、それぞれ最大4箱が入ります。
6個入りは、1カ所に8箱まで1送料で発送できます。
15個入り、9個入りは、1カ所に同一商品4箱まで1送料で発送できます。
15個入りと9個入りを組み合わせる場合、1カ所に合計4箱以内まで1送料で発送できます。
6個入りと他の商品を組み合わせて購入する場合、以下の組み合わせで1カ所に送付する場合は1送料で発送できます。

6個入り1箱+9個入りまたは15個入りを3箱
6個入り2箱+9個入りまたは15個入りを3箱
6個入り3箱+9個入りまたは15個入りを2箱
6個入り4箱+9個入りまたは15個入りを2箱
6個入り5箱+9個入りまたは15個入りを1箱
6個入り6箱+9個入りまたは15個入りを1箱

この個数を超えますと、別途送料が加算されます。
 

Q

クール便で配達してもらうことはできますか?

A

本商品はクール便での配達は承っておりません。
なお、常温で配達しても品質に影響が出ることはございませんので安心してお召し上がりください。
召し上がる際は、よく冷やしていただくのがおすすめです。

その他の質問

Q

領収書が欲しいのですがどうすればいいですか?

A

購入画面で領収書の欄にチェックを入れてください。後日、ご注文者様宛に郵送でお送りいたします。なお、短期間で複数回にわたり同一のお客様からご注文をいただいた場合、領収書をまとめて送付させていただく場合もございますので、ご了承ください。
 

Q

電話での問い合わせはできますか?

A

問い合わせは原則として、メールかFAXでのご対応とさせていただいております。お電話での連絡を希望される方は、
○お客様の電話番号
○ご都合の良い時間帯
○ご用件(簡単にで結構です)
を明記の上、メールかFAXで当店までご連絡ください。おって担当者よりご連絡させていただきます。

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お届け・お支払い方法について

1.送料について

当サイトの商品の送料は、まとめてご注文頂いた場合でも、商品ごとに設定された送料が適用されます。
恐れ入りますが、各商品ページから送料についてご確認の上、ご注文いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

発送後、メールもしくはFAXにて発送完了のご連絡を差し上げます。発送から1〜3日で、ご自宅へ到着となります。
※天候や交通事情により、お届けが1〜2日遅れる場合があります。

2.お支払い方法

(1)銀行振込(前払い)
みずほ銀行
札幌支店 普通預金 1303506
【口座名義】 株式会社サングリン太陽園

入金確認後の発送となります(確認まで2〜3日のお時間がかかる場合があります)。
振込手数料はお客様ご負担です。

(2)郵便振替(前払い)
【記号】 19070 【番号】 24203881
【口座名義】 株式会社サングリン太陽園

他金融機関からの振込の場合
【店名】 九〇八(キュウゼロハチ)
【店番】 908 普通預金 2420388
【 口座名義】 株式会社サングリン太陽園

入金確認後の発送となります(確認まで2〜3日のお時間がかかる場合があります)。振込手数料はお客様ご負担です。

(3)クレジットカード決済
以下のクレジットカードが使用できます。支払い回数は1回払いのみとなっております。分割払いやリボ払いのご利用はできません。
クレジットカード決済
 


 

新着情報
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※いただいたご意見は「お客さまのこえ」ページに掲載させていただくことがあります。ご了承ください。

「北海道うまいもの農園」は、夢のある北海道農業の実現をめざす(株)サングリン太陽園が運営する、北海道産食材ショッピングサイトです。 北海道の生産者が作る、これぞ本物と胸を張っておすすめできる食材を消費者のみなさまの食卓にお届けすることで、北海道の農業を応援したい。北海道から日本の農業をもっと豊かに元気にしたい。 それが「北海道うまいもの農園」の夢であり、願いです。

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